Quality Function Deployment
Um die Kundenwünsche optimal zu transkribieren, kann das Tool ‚House of Quality‘ genutzt werden.
Übersicht:
Umfassende Planungs- und Kommunikationsmethode. Dient dazu die Ressourcen des Unternehmens zu koordinieren und zusammenzuführen. Ziel ist die Entwicklung, Herstellung und Vermarktung der Produkte und / oder Dienstleistungen im Hinblick auf Kundenorientierung. Besonderheit ist es, dass die Markt- und Kundenanforderungen in unternehmensinternen Anforderungen zu übertragen und diese in jeder Phase und jedem Bereich der Leistungserstellung zu berücksichtigen.